先给结论:如果旧地址仍能收件、只是不再接待客户,先更新Google商家资料并保留旧址为“服务区域”或历史记录,再处理网站页脚和结构化数据;如果旧址已退租、无法收件,顺序反过来,先清理网站和结构化数据中的旧址,再更新商家资料,避免用户按旧址上门却找不到人。判断依据只有一条:旧址是否还能承担任何对外职能。能,就把它降级为历史信息;不能,就彻底删除。
很多企业迁址后反复改资料仍出问题,是因为把两种状态混在一起处理。需要先问三个问题:旧址是否还能收到信件或快递、是否还有员工驻留、是否仍出现在任何对外物料上。只要有一个答案是肯定的,旧址就还承担对外职能,不能直接删。三个都否定,才进入彻底清理流程。
这一步的产物是一张状态表:旧址、新址、每个地址当前出现在哪些位置(商家资料、网站页脚、联系我们页、结构化数据、地图标注、社交平台简介)。这张表决定后续顺序,而不是凭感觉先改哪个。
这种情况下,旧址不是错误信息,而是过渡信息。顺序应为:
这样做的结果:用户在Google上看到的主地址是新址,点进网站也一致,不会因为结构化数据里还写着旧址而产生冲突。下一步可以观察商家资料的地址变更是否被正常展示,再决定是否提交网站地图更新。
旧址一旦无法收件,任何残留都是风险。顺序应反过来:
先动网站和结构化数据,是因为Google抓取网站的频率通常高于商家资料的人工审核周期。如果先改商家资料,网站仍写着旧址,用户搜索品牌名时可能同时看到两个地址,反而更混乱。
假设某深圳企业从南山区迁到宝安区,旧址租约还有两个月,仍能收件。如果按条件一的顺序,先改商家资料主地址,再改网站,用户在Google上看到宝安地址,点进网站也看到宝安为主、南山为“仅收件”,不会产生矛盾。如果反过来先改网站、后改商家资料,中间几天Google上仍显示南山为主地址,用户按南山地址上门却无人接待,体验受损。
再假设旧址已退租,无法收件。如果仍按条件一保留旧址为服务区域,用户可能按旧址前往,发现已无办公点。此时必须按条件二彻底删除,不能因为“以前写过”而保留。
有些企业的营业执照注册地址与办公地址不同,迁址后注册地址可能未变。这种情况下,注册地址属于法律信息,不应随意删除,但也不应作为Google商家资料的主地址。处理方式是:网站页脚可保留注册地址并标注“注册地址”,商家资料只填实际办公地址。结构化数据中的地址应与商家资料一致,用实际办公地址。
判断标准是用户是否会按该地址上门。会,就必须准确;不会,就标注清楚用途。完成这一步后,再检查Google商家资料中的“服务区域”设置是否与实际业务范围匹配,避免把注册地址误设为服务区域。